About tobiaskierk

This author has not yet filled in any details.
So far tobiaskierk has created 4 blog entries.

Opfattet innovationsevne påvirker kundernes loyalitet

De fleste virksomheder forsøger på den ene eller anden måde at udvikle sig igennem nye produkter og services. Dette sker igennem en innovativ proces, hvor målet er at få nye kunder eller, som minimum, at fastholde gamle kunder. Den opfattede innovationsevne (engelsk: Perceived Firm Innovativeness – PFI) kan defineres som kundernes/forbrugernes opfattelse af virksomhedens evne [...]

By | 2018-03-19T07:59:47+00:00 maj 16th, 2016|Ikke kategoriseret|0 Comments

Du ved ingenting

Eller gør du? For jeres medarbejdere er da tilfredse, ik’? Når SURVEY Danmark snakker med potentielle kunder der ikke har fået foretaget en måling af medarbejdernes tilfredshed, er årsagen ofte ovenstående. Altså, at virksomhedens ledelse har et godt billede af (eller endda ved) hvor tilfredse deres medarbejdere er. Men du ved intet. Eller måske ved du det [...]

By | 2016-05-30T12:51:10+00:00 maj 16th, 2016|Ikke kategoriseret|0 Comments

Det ledelsesmæssige stockholmsyndrom

I 1973 blev Kreditbanken i Stockholm udsat for et røveri der skulle vise sig at lægge navn til et, nu velkendt, psykologisk begreb. Under angrebet, der inkluderede en 6 dage lang gidseltagning, begyndte de tilfangetagne ansatte i banken med tiden at tilknytte sig følelsesmæssigt til gidseltagerne. I praksis afslog de f.eks. hjælp fra myndighederne og [...]

By | 2018-03-19T07:59:47+00:00 maj 13th, 2016|Ikke kategoriseret|0 Comments